Zwroty i wymiany — Smoothen
Czy przesyłka zwrotna jest darmowa?
Nie, wysyłka zwrotna nie jest darmowa. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Jakie są warunki zwrotu?
W Smoothen masz 30 dni od daty dostawy na zwrot zamówienia z dowolnego powodu.
- Przedmioty muszą być nienoszone i nieprane
- Oryginalne metki i opakowanie muszą być nienaruszone
- Przedmioty muszą być w stanie umożliwiającym odsprzedaż
Tak — produkty zakupione podczas wyprzedaży również podlegają zwrotowi. Można je wymienić na inny produkt, voucher do sklepu lub otrzymać zwrot ceny zakupu.
Jak długo trwa wymiana produktu?
Po zarejestrowaniu zwrotu i wyrażeniu chęci wymiany natychmiast rozpoczniemy proces wymiany. Dzięki temu masz pewność, że nowy produkt zostanie wysłany w ciągu kilku dni roboczych.
Co zrobić, jeśli towar, który chcę wymienić, jest niedostępny?
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem kontakt@smoothen.pl . Jeśli produkt jest niedostępny, wspólnie znajdziemy najlepszą alternatywę — aktualizację stanu magazynowego, inny produkt, zwrot pieniędzy lub voucher.
Gdzie znajdę numer mojego zamówienia?
Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem, który otrzymałeś po złożeniu zamówienia. To pięciocyfrowy kod. Nie otrzymałeś e-maila? Bez obaw — skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a my Ci pomożemy.
Co zrobić, jeśli mój produkt okaże się wadliwy lub uszkodzony?
Przepraszamy! Jeśli coś poszło nie tak podczas wysyłki lub produkcji, prosimy o przesłanie zdjęcia problemu na adres kontakt@smoothen.pl, a my rozwiążemy problem najszybciej, jak to możliwe.
Czy mogę zwrócić towar po upływie 30 dni?
Prosimy o zwrot zamówienia w ciągu 30 dni. Jeśli zwrot się spóźni, prosimy o kontakt – w większości przypadków możemy zaproponować wymianę lub zwrot pieniędzy w zależności od stanu produktu.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie, jego przetworzenie może potrwać do 10 dni roboczych . Po dokonaniu zwrotu otrzymasz powiadomienie e-mailem. W zależności od banku, zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie może potrwać do 3 dodatkowych dni .